Preguntas Frecuentes

Tenemos diferentes opciones para encontrar tu producto ideal:

• Puedes navegar fácilmente por el menú de las categorías de productos.
• Realiza una búsqueda al escribir una palabra clave o el modelo de tu interés en el recuadro “Buscador” que se encuentra en la parte superior del sitio, el cual te mostrará de manera automática todas las respuestas relevantes.
• En nuestra página de Inicio hemos preparado una selección de productos donde podrás navegar y encontrar secciones por categorías destacadas, ofertas o productos de interés.

Si tienes alguna duda, puedes enviar un mensaje al chat que se muestra en la parte inferior derecha del sitio para que uno de nuestros asesores te ayude.

Los tiempos de entrega dependen del destino y método de envío de elección en el pedido:
Envío a domicilio: una vez confirmado él envió de su pedido, la entrega de su producto se realizará de 24 a 48 horas para CDMX y Área Metropolitana o de 5 a 7 días hábiles para el Interior de la República.

Sí, contamos con Clik&Go, así como Recolección en Sucursal, pensados para el cliente que deseé recoger sus productos adquiridos en la tienda de su preferencia. Sujeto a artículos participantes definidos por Clikstore, mismos que se podrán consultar en la descripción del producto. Para mayor información puedes consultar: clikstore.com/politicas.html

Una vez recolectado el producto para su entrega en nuestro almacén, te notificaremos vía correo electrónico con el número de guía. Con este número, podrás ingresar a la página de la empresa, o siguiendo este enlace https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo, para rastrear tu pedido y saber dónde se encuentra.
Si elegiste la opción de Clik&Go, te llegará una notificación a tu celular vía SMS y a tu correo electrónico, en el momento que tu producto esté listo para recoger en tienda. Recuerda que tendrás 3 días para recoger tu pedido una vez que se te notifique como disponible para entrega.

Si aún no tienes tu número de guía o estás teniendo dificultades localizando tu pedido, no dudes en contactarnos por medio del chat o por correo electrónico a atencion@clikstore.com para conocer el estatus de tu pedido.

Envía un correo electrónico a atencion@clikstore.com o contáctanos por chat donde te guiaremos en el proceso.

Sí, se podrá solicitar la cancelación de mercancía dentro de las 24 horas después de haber realizado la compra. Una vez que haya pasado el periodo para cancelación, no se podrá solicitar.

Recuerda que si recibiste un producto diferente al que compraste cuentas con 7 días con nosotros para notificarnos a partir de la recepción de tu pedido. La solicitud la puedes realizar enviando un correo electrónico a atencion@clikstore.com donde te daremos la información y el proceso a realizar desde la recepción de tu producto a cambiar, la autorización del cambio y el envío del nuevo producto.
Todos los productos ofertados en nuestra página web contienen en su empaque una garantía emitida por los fabricantes o importadores. En caso de recibir un producto dañado, el Cliente deberá consultarla a detalle para poderla hacer efectiva. La garantía de fabricante deberá tratarse en todo momento exclusivamente con el fabricante o importador correspondiente.

Una vez autorizado tu cambio, se te entregará tu nuevo producto en un plazo de 10 días hábiles.

Todo cambio o devolución atribuible a Clikstore, es decir, por productos erróneos o no entregados no tendrá ningún costo para el cliente.
Deberá enviar un correo electrónico a atencion@clikstore.com para solicitar el cambio, cumpliendo con las normas establecidas en clikstore.com/politicas.html

No, únicamente en caso que no se cuente con el producto en stock se podrá ofrecer un producto similar de igual o mayor valor.

La solicitud la puedes realizar enviando un correo electrónico a atencion@clikstore.com donde te daremos la información y el proceso a realizar desde la recepción de tu producto a devolver, la autorización de la devolución y el reembolso del monto correspondiente.
Para conocer las condiciones de devolución y mayor información consulta clikstore.com/politicas.html

Una vez autorizada, se procederá al reembolso de acuerdo a las políticas establecidas: clikstore.com/politicas.html

Sí, únicamente cuando la devolución sea por tema de garantía Clikstore. En caso contrario, se te cobrarán los gastos de recolección, mismos que se te notificarán durante el proceso de devolución.
Para mayor información, consulta clikstore.com/politicas.html

Contamos con múltiples métodos de pago para tu comodidad:

• Crédito ClikPay
• Tarjetas de crédito/débito
• PayPal
• Giftcard (Tarjetas de Regalo)

Si has intentado en múltiples ocasiones y y no se ha logrado validar tu tarjeta ponte en contacto inmediatamente con nosotros por medio del chat donde te daremos los pasos a seguir para solucionar tu problema.
¿Qué tarjetas de crédito o débito aceptamos?
Aceptamos todas las tarjetas Visa, Mastercard y American Express.

Siempre que realices tu compra en línea a través de nuestra página www.clikstore.com tendrás la opción de elegir “Si requieres factura” y podrás ingresar tus datos desde tu orden antes de finalizar tu pedido. También desde Mi Cuenta puedes ingresar los datos de tu RFC para futuras compras.
Para mayor información o para facturas de compras realizadas en sucursal, revise el apartado de facturación en la parte inferior de la página principal, o a través del siguiente enlace clikstore.com/facturacion-electronica.html

Algunas veces nuestros correos se pueden ir a la bandeja de “SPAM”, te recomendamos que revises esta carpeta y agregues nuestro correo a tu lista de contactos para que no suceda. Si por alguna razón no has recibido tu factura, por favor ponte en contacto enviándonos un correo a atencion@clikstore.com para indicarte qué proceso debes seguir.

Si, en caso de requerir una factura te solicitaremos que nos envíes tus datos completos de facturación incluyendo dirección fiscal.

Da clic en Iniciar Sesión. Posteriormente, da clic en Registrarse y llena una breve solicitud para registrar tu cuenta y obtener múltiples beneficios.

Da clic a Iniciar Sesión e ingresa usando tu correo electrónico y contraseña. Desde aquí podrás modificar tus datos personales o revisar tus pedidos.

Da clic en Iniciar Sesión, posteriormente en “¿Olvidaste tu contraseña?” y sigue el procedimiento indicado. Nuestro sistema te enviará una nueva contraseña temporal con la cual podrás acceder de nuevo a tu cuenta. Posteriormente podrás modificar esta contraseña desde tu cuenta en Iniciar Sesión >> Mi Cuenta >> Cambiar la Contraseña de Mi Cuenta.

Durante tu compra podrás ingresar el dato del cupón en el “Contenido de tu carrito de compras” o en la “Confirmación de la orden”. El sistema inmediatamente restará el monto del cupón ingresado.

Sólo podrás utilizar un cupón por cada compra.

Si tu cupón no funciona, revisa que estés ingresando correctamente el nombre del cupón tal como se muestra o es posible que éste haya expirado.
Verifica siempre mayúsculas, minúsculas y números del cupón.

Todos los cupones tienen fechas de expiración; si tu cupón caducó, ya no será posible utilizarlo en el sitio por lo que deberá de esperar a recibir nuevo cupones o promociones.

Al suscribirte al Newsletter, podrás conocer los nuevos productos y ofertas atractivas antes que nadie.
¡Adelántate y entérate de todo lo que puedes comprar antes de que se agote!

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Todas las compras en clikstore.com son transacciones seguras ya que nuestro sitio cumple con los máximos niveles de seguridad, firewalls y otras tecnologías de seguridad avanzadas para protegerte como nuestro usuario y a tus datos personales. Nuestro sitio tiene varios certificados que la acreditan como un portal seguro para navegar, interactuar, depositar información y comprar.

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