Políticas

Políticas de Entrega

1. Entrega
Una vez que el pedido haya sido enviado al domicilio del Cliente, o éste se encuentre listo para recolectar en nuestras sucursales a través de los medios “Clik&Go” o “Recoger en Sucursal”, se le notificará al Cliente mediante correo electrónico, en un periodo de entre 2 (dos) y 7(siete) días hábiles.

1.1 Envío a domicilio
La entrega de productos podrá realizarse directamente al domicilio especificado por el Cliente, mismo que deberá cubrir el costo de envió, que se determinará por el peso, medidas y zona de entrega.
Para recibir productos mediante este servicio, deberá elegir al realizar la compra la opción de entrega “Envío a domicilio” y proceder con el pago correspondiente. El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del domicilio para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del Cliente.

Una vez confirmado el envío de su pedido, la entrega de los productos se realizará en los siguientes tiempos de entrega:

(*) Los tiempos de entrega del pedido realizado por el cliente son un estimado, pudiendo extenderse hasta 10 (diez) días hábiles dependiendo zona y producto a entregar; así como de las condiciones climáticas o del servicio logístico de paquetería ajenas a Clikstore que puedan afectar la entrega del pedido. Para conocer a detalle el estatus de entrega, el cliente deberá de visitar la página de la paquetería encargada de realizar la entrega o en su defecto comunicarse al área de Atención a Clientes de Clikstore al teléfono 800-CLIKSTR (800-254-5787).
Es responsabilidad del cliente verificar que en el destino se encuentre una persona para hacer la recepción de su pedido de compra. De no encontrarse nadie en el domicilio, el transportista dejará un aviso en el domicilio especificado notificando al Cliente. Se contará con 2 (dos) intentos de entrega máximo en domicilio (Aplica política de entrega de mensajería seleccionada). En caso de que el Cliente no haya podido recibir su pedido en la segunda visita, deberá recogerlo en la sucursal de la mensajería más cercana en los siguientes 5 (cinco) días hábiles.
En caso de que no se pueda concretar la entrega por causas imputables al cliente, el pedido será devuelto a almacenes Clikstore y se le devolverá el monto al cliente, descontando los gastos de envío.
Se notificará vía correo electrónico al Cliente una vez se haya completado la entrega, o en caso contrario, la notificación de cancelación y devolución del monto de los productos.

1.2 Recoger en Sucursal

La recolección en sucursal es un servicio sin costo pensado para el cliente que deseé recoger sus productos adquiridos en la tienda de su preferencia.

Para recibir productos por este servicio, deberá elegir al realizar la compra la opción de entrega “Recoger en sucursal”, escoger la tienda Clikstore más conveniente para recoger su(s) producto(s) y proceder con el pago correspondiente. Una vez que el pedido se encuentre listo para su recolección, el cliente recibirá una notificación en su correo electrónico y contará con 3 (tres) días para recoger su compra en la sucursal elegida en el horario de atención correspondiente, mismo que podrá consultar en nuestra página web en la sección “Ubicar tienda” (www.clikstore.com/ubicar-tienda). Al no pasar por el pedido en tiempo y forma, Clikstore cancelará el pedido y se le devolverá el monto de la compra al cliente. La devolución del monto de la compra se realizará, de acuerdo con los tiempos definidos para el método de pago utilizado al momento de realizar la compra. Ver apartado de “Autorización de devolución de productos y reembolsos”.

Los productos podrán ser recogidos presentando el número de pedido o el correo de confirmación del pedido, así como de una identificación oficial vigente; únicamente se realizan entregas a mayores de edad.
Las identificaciones oficiales aceptables son:

1.3 Clik&Go

“Clik&Go” es un servicio sin costo pensado para aquellos productos que, por sus características, podrán ser recogidos en sucursal a través de nuestros lockers inteligentes.
Para recibir productos por este servicio, deberá elegir al realizar la compra la opción de entrega “Clik&Go” (únicamente el cliente podrá seleccionar esta opción de envío cuando aparezca disponible), escoger la ubicación/sucursal donde se encuentre el locker más conveniente para recoger su(s) producto(s) y proceder con el pago correspondiente al pedido.
Una vez que el pedido se encuentre en locker, el cliente recibirá una notificación en su teléfono junto con una clave y código QR para poder accesar al Locker para su recolección, así como un correo electrónico notificando que el producto está listo para recoger. A partir de recibida la notificación al teléfono o el correo, el Cliente contará con 3 (tres) días para recolectar su compra en la sucursal elegida en el horario de atención correspondiente, mismo que podrá consultar en nuestra página web en la sección “Ubicar tienda” o en la dirección web https://clikstore.com/ubicar-tienda. Al no pasar por el pedido en tiempo y forma, Clikstore cancelará el pedido y procederá a realizar la devolución del monto de la compra al cliente. La devolución del monto correspondiente se realizará, de acuerdo con los tiempos definidos para el método de pago utilizado al momento de realizar la compra. Ver apartado de “Autorización de devolución de productos y reembolsos”.

En caso de que el cliente no cuente a la mano con su clave o código QR, deberá proporcionar su número de pedido y una identificación oficial vigente. Es indispensable llevar una identificación oficial, ya que de lo contrario no se podrá realizar la entrega sin estos requerimientos; únicamente se realizan entregas a mayores de edad.
Las identificaciones oficiales aceptables son:

2. Garantía

2.1 Garantía de satisfacción Clikstore

Para Clikstore la satisfacción de nuestros Clientes es lo más importante, por lo cual si un producto no coincide con las características publicadas (Se recibió un producto diferente) o el cliente no recibe el producto, el Cliente deberá notificarlo al correo electrónico atencion@clikstore.com para realizar el cambio o devolución y reembolso del producto, dentro de los 2(dos) meses siguientes a la fecha en que haya recibido el producto. El cliente deberá describir el problema con el producto, así como adjuntar el comprobante de compra o correo de confirmación y fotos del producto en cuestión.

Una vez que se cuente con estos datos, un colaborador de Clikstore se pondrá en contacto con el Cliente para informarle los pasos a seguir para realizar el cambio o devolución y reembolso.

El cliente deberá devolver el producto en perfecto estado, cerrado (en caso de que la equivocación sea visible en la superficie del producto), o en su empaque original, acompañado de sus manuales y accesorios, en caso de estar abierto.

Para productos erróneos o faltantes, Clikstore cubrirá los costos de envío para realizar el cambio o envío correspondiente.

2.2 Garantía de fabricante

Los productos ofertados en nuestra página web contienen en su empaque una póliza de garantía por escrito emitida por los fabricantes o importadores; en caso de anomalías o fallas en el producto adquirido, el Cliente deberá consultar dicha póliza a detalle para poder hacer efectiva la garantía. La garantía de fabricante deberá tratarse en todo momento exclusivamente con el fabricante o importador correspondiente.

3. Devolución y reembolso

3.1 Productos no elegibles para devolución

No se aceptará la devolución o cambio de los siguientes productos y, en caso de fallo del producto, el cliente deberá hacer efectiva la garantía con el fabricante o importador.

Productos no elegibles para devolución:

• Computación, Tablets, iPods, Telefonía celular y fotografía.
• Box y Colchones.
• Unidades de almacenamiento digital tales como USB, Mini USB o Micro USB.
• Licencias y claves de productos.
• Motocicletas, productos y refacciones marca Bajaj y Motodrive.

3.2 Solicitud de cambio, envío de faltantes, devolución y reembolso

El Cliente es responsable de inspeccionar su paquete al momento de recibirlo. La caja o envoltura deberá estar en buen estado y sin señas de que fue abierta por un tercero. Si la caja o envoltura no cumple con dichas especificaciones, el Cliente deberá rechazar la entrega y reportarlo a través del correo electrónico atencion@clikstore.com para iniciar el proceso de devolución. Si se recibe el paquete y este se encuentra en mal estado, el Cliente será responsable del estado del producto, así como si presenta faltantes en algún componente del mismo.

La solicitud de cambio, envío de faltantes, o devolución y reembolso del producto deberá ser solicitado dentro de los 2(dos) meses siguientes a la fecha en que haya recibido el producto, al correo electrónico atencion@clikstore.com, adjuntando dentro del mismo el incumplimiento del producto y proporcionando en caso de ser necesario, evidencia fotográfica o en video del embalaje, empaquetado y/o producto según corresponda. Una vez que se cuente con estos datos, nuestra área de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el Cliente en un máximo de 2 (dos) días hábiles donde se evaluara el estado del producto e informarle los pasos a seguir para realizar la recolección del producto. Esta revisión del producto mediante correo no limita la verificación en físico del producto ni manifiesta la autorización de su devolución del producto.

El cambio o devolución de productos no podrán ser aplicados si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

• Daños ocasionados por un mal manejo del producto.
• No contar con el comprobante de compra o correo de confirmación.
• Cualquier producto que se devuelva sin el empaque y/o etiquetas originales, incluyendo la caja y todos los demás elementos incluidos originalmente con el producto entregados.
• Aparatos y/o componentes con daño debido a descargas eléctricas.
• Cualquier producto que haya sido comprado con descuento o en liquidación, así como cualquier producto comprado mediante el uso de Puntos Clikstore.
• Productos de catálogo extendido, sobre pedido o personalizado no podrá ser devuelto.
• Usos de partes no autorizadas por el fabricante.
• Modificaciones realizadas al producto.

3.3 Devolución del producto

Una vez que Atención al Cliente indique que el producto será recogido para continuar con la devolución, el Cliente recibirá el número de cuenta concentradora para realizar su envío en la sucursal de la mensajería más cercana. Deberá de proporcionar el numero de la cuenta concentradora en sucursal para que le generen su guía de envío correspondiente. Toda guía generada a través de la cuenta concentradora será enviada a instalaciones de Clikstore, por lo cual el Cliente no podrá emplearla para fines distintos a los descritos en esta política.

Si por algún motivo la solicitud es atribuible a Clikstore, es decir, si te enviamos un producto que no corresponda en cuanto a las características, marca, especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido en nuestra página web, Clikstore cubrirá la recolección del producto.

El cliente deberá cubrir el costo por la recolección del producto cuando la solicitud sea por temas ajenos a Clikstore, es decir, por insatisfacción del cliente. Los gastos de envío cobrados al cliente no forman parte del monto a devolver.

3.4 Autorización de cambio, envió de faltantes y reembolsos
El promedio habitual para la autorización y conclusión de la operación es de 7 (siete) días hábiles.

3.4.1 Cambio de producto o envío de faltantes En caso de que el cliente haya solicitado un cambio de producto o el envío de producto faltante, una vez autorizada, la entrega se realizará en un tiempo de 3 (tres) a 7 (siete) días hábiles. (**)
(**) Los tiempos de entrega son un estimado, pudiendo extenderse hasta 10 (diez) días hábiles dependiendo zona y producto a entregar; así como de las condiciones climáticas o del servicio logístico de paquetería ajenas a Clikstore que puedan afectar la entrega del pedido.

Se le enviará al cliente un producto similar al de su comprobante de compra. En caso de no contar con stock del producto, Clikstore podrá ofrecer un producto similar de igual valor al cliente, quedando a su disposición la aceptación o solicitud de reembolso.

3.4.2. Reembolso
En caso de que el cliente solicite un reembolso, se le deberá realizar la devolución del monto correspondiente; por lo que, Atención al Cliente Clikstore deberá solicitar al cliente los siguientes documentos, de acuerdo con el método de pago utilizado al momento de realizar la compra:
a) Tarjeta de débito o crédito bancaria: Número de tarjeta, CLABE interbancaria o carátula bancaria, copia de identificación oficial vigente.
b) PayPal: Correo electrónico vinculado a cuenta PayPal del cliente, comprobante de pago original de PayPal, copia de identificación oficial vigente
c) Clikpay: Número de tarjeta digital, copia de identificación oficial vigente.

Los tiempos en los que se ve reflejado el reembolso para cada método de pago son:
a) Para pagos mediante tarjeta de débito, se procederá a realizar la devolución del monto total correspondiente, en un plazo no mayor de 3 (tres) días hábiles, una vez aprobado el reembolso al cliente.
b) Para pagos con tarjetas de crédito, se procederá a realizar el reembolso correspondiente, aplicando un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito, dentro de un plazo no mayor a 30 días hábiles. En caso de no ver reflejado el reembolso en su cuenta bancaria dentro del tiempo estipulado, deberá:
i. Comunicarse con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente el reembolso.
ii. Comunicarse con su banco, ya que a menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
iii. Comunicarse al correo atencion@clikstore.com, para verificar y solucionar el inconveniente.
c) Para pagos mediante Pay Pal, se procederá a realizar la devolución del monto total correspondiente, en un plazo no mayor de 5 (cinco) días hábiles, una vez aprobado el reembolso al cliente.
d) Para pagos con ClikPay, una vez autorizada la devolución, se procederá a realizar el trámite para el abono a su línea de crédito con CRÉDITO ESPECIALIZADO STANDAR, S.A. DE C.V., SOFOM ENR (Crédito Clikstore). Cualquier aclaración o duda, deberá comunicarse al teléfono 800-CLIKSTR (800-254-5787) extensión 1.

Para reembolsos solicitados por insatisfacción del cliente, Clikstore:


a) Realizará el reembolso del monto del (los) producto (s) al momento de realizar el pedido (Descrito en el correo de confirmación, comprobante de pago o factura correspondiente).
b) No realizará el reembolso de los gastos de envío subsidiados por Clikstore para el envío de productos al Cliente.
c) No realizará el reembolso de los gastos de envío adicionales pagados por el Cliente, para la recolección de productos a devolver a Clikstore.

Para reembolsos al Cliente derivado de causas imputables a Clikstore (Envío de producto diferente al solicitado o no envío del producto), Clikstore realizará el reembolso del monto del (los) producto (s) al momento de realizar el pedido (Descrito en el correo de confirmación, comprobante de pago o factura correspondiente); así como los gastos de envío correspondientes al pedido original de compra. (Si un pedido comprende más de un artículo, el monto de gastos de envío a reembolsar será el equivalente a la parte proporcional del número de artículos objeto del reembolso).

4. Cancelaciones

4.1 Cancelación de pedidos

En caso de que el Cliente deseé realizar la cancelación de su pedido, este deberá de solicitarlo dentro de las 24 (veinticuatro) horas después de haber realizado la compra. Una vez que haya pasado el periodo para cancelación, no se podrá solicitar la misma.

El Cliente deberá solicitar la cancelación de la compra al correo electrónico atencion@clikstore.com, adjuntando el comprobante de compra que contenga el número de pedido correspondiente, o solicitando el apoyo a través del teléfono 800-CLIKSTR.

Atención al Cliente Clikstore solicitará al cliente los siguientes documentos para proceder con el reembolso, de acuerdo con el método de pago utilizado al momento de realizar la compra:
a) Tarjeta de débito o crédito bancaria: Número de tarjeta, CLABE interbancaria o carátula bancaria, copia de identificación oficial vigente.
b) PayPal: Correo electrónico vinculado a cuenta PayPal del cliente, comprobante de pago original de PayPal, copia de identificación oficial vigente
d) Clikpay: Número de tarjeta digital, copia de identificación oficial vigente.

La devolución de los montos correspondientes a las cancelaciones se realizará, de acuerdo con el método de pago utilizado al momento de realizar la compra:
a) Para pagos mediante tarjeta de débito, se procederá a realizar la devolución del monto total correspondiente, en un plazo no mayor de 3 días hábiles, una vez aprobado el reembolso al cliente.
b) Para pagos con tarjetas de crédito, se procederá a realizar el reembolso correspondiente, aplicando un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito, dentro de un plazo no mayor a 30 días hábiles. En caso de no ver reflejado el reembolso en su cuenta bancaria dentro del tiempo estipulado, deberá:
i. Comunicarse con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente el reembolso.
ii. Comunicarse con su banco, ya que a menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
iii. Comunicarse al correo atencion@clikstore.com, para verificar y solucionar el inconveniente.
c) Para pagos mediante Pay Pal, se procederá a realizar la devolución del monto total correspondiente, en un plazo no mayor de 5 (cinco) días hábiles, una vez aprobado el reembolso al cliente.
d) Para pagos con ClikPay, una vez autorizada la devolución, se procederá a realizar el trámite para el abono a su línea de crédito con CRÉDITO ESPECIALIZADO STANDAR, S.A. DE C.V., SOFOM ENR (Crédito Clikstore). Cualquier aclaración o duda, deberá comunicarse al teléfono 800-CLIKSTR (800-254-5787) extensión 1.
No podrán aplicarse cancelaciones de pedidos para cualquier producto que haya sido comprado con descuento o en liquidación, así como cualquier producto comprado mediante el uso de Puntos Clikstore.

4.2. Cancelación por parte de Clikstore.

Clikstore se reserva el derecho de poder cancelar todo pedido realizado bajo los siguientes supuestos:
i. Cuando el Cliente viole los términos y condiciones.
ii. Cuando el Cliente no cubra el importe total del pedido solicitado.
iii. Cuando el producto solicitado no esté disponible.